¿Es necesario tener un Community Manager en mi empresa? La pregunta que muchos empresarios y comerciante se hacen. Sobre todo al referirnos del alcance que tienen actualmente los medios digitales -redes sociales- pueden llegar a pensar que es una moda. Sin embargo, no importa que tan grande o pequeña pueda llegar a ser tu empresa, contar con un Community Manager no es descabellado.
Recuerda que toda empresa se basa en el servicio a los clientes, sin importar el rubro de esta, la atención es lo primero. Por ello, queremos ofrecerte algunas razones por las que contar con un Community Manager dentro de tu equipo, puede resultar un acierto. De esta forma, contar con un especialista en el mundo digital te podría ayudar a:
- Conectar con tus clientes: Se ha comprobado que las redes sociales son un excelente canal de comunicación entre empresa-cliente. Por eso, bríndales una respuesta oportuna y efectiva a sus dudas, así lograrás conectar con ellos.
Recuerda que ésta es la vía más “directa” para comunicarse contigo y si no los atiendes, otro lo hará. - Mejorar la imagen de tu marca: Actualmente, es imperante que las empresas cuenten con una imagen digital impecable. El sitio web y las redes sociales son la principal carta de presentación para un potencial cliente. Éste, como mínimo espera encontrar información actualizada, coherente y fresca que le resulte útil.
Por su parte, la relación y sincronía que debe existir entre estos enlaces debe ser óptima, sólo así mostrarás un imagen profesional y confiable. - Alimentar a tu comunidad: Un Community Manager con las herramientas adecuadas, puede ser el mejor aliado de tu empresa. Los usuarios digitales están hambrientos, contenido y más. Es allí, donde el Community Manager debe ser astuto y encontrar esos temas que encajen y satisfagan las necesidades de los clientes y así captar nuevas oportunidades.
- Ser tu mejor aliado: Seguramente habrás notado que el contenido que estás compartiendo en tus perfiles no está obteniendo resultados. Esto, es un factor muy común cuando se publica sin plantear objetivos, estrategias y conozcas el público al que te diriges para hacerlo con un mensaje coherente.
El Community Manager, será tu guía durante este camino. Él, podrá establecer los indicadores que determinarán si las estrategias están brindando el resultado que buscas. Igualmente, podrá determinar qué es lo más apto para tu marca en el entorno digital. - Abrirte a un mundo de nuevas oportunidades: El mundo digital es un abanico de oportunidades que tiene tu empresa para crear nuevos negocios, enlaces y llegar a dónde no ha estado. El Community Manager, será el encargado de ayudarte y guiarte durante la exploración de un nuevo horizonte lleno de potenciales éxitos.
¿Estás listo para dar el paso adelante e impulsar la imagen digital de tu marca? En Consultoría Digital, te ofrecemos servicios de Social Media adaptados a las necesidades de tu marca, brindándote asesoría y acompañamiento para que tu marca llegue al siguiente nivel. Escríbenos a contacto@consultoriadigital.org y trabajemos juntos.
